--- title: Augmentez la satisfaction collaborateur en sécurisant vos SLAs grâce aux OLAs – La nouvelle fonctionnalité de Neocase HR description: "Neocase enrichit sa solution Neocase HR avec une innovation clé dans sa version 16.12 : l’introduction des OLAs, ou Operational Level Agreements." image: https://blog.neocasesoftware.com/hubfs/vignette-blog-post-product-updates-OLAs-2025.png --- [![Neocase BY Sopra HR-07](https://blog.neocasesoftware.com/hubfs/Neocase%20BY%20Sopra%20HR-07.png) ![Neocase BY Sopra HR-07](https://blog.neocasesoftware.com/hubfs/Neocase%20BY%20Sopra%20HR-07.png)](https://www.neocasesoftware.com/fr) - Produits - [![](https://neocasesoftware.com/wp-content/uploads/2024/08/file-text-icon.svg)Solutions](https://www.neocasesoftware.com/fr/solutions-rh/) - [Neocase HR](https://www.neocasesoftware.com/fr/solutions-rh/neocase-hr/) - [Neocase HR Ready](https://www.neocasesoftware.com/fr/solutions-rh/neocase-hr-ready/) - [Neocase Employee Relations](https://www.neocasesoftware.com/fr/solutions-rh/neocase-employee-relations/) - 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Les services RH doivent démontrer leur capacité à tenir leurs engagements et cela passe par des processus bien structurés et un pilotage rigoureux. C’est pour renforcer cette promesse de qualité de service que **Neocase enrichit sa solution [Neocase HR](https://www.neocasesoftware.com/fr/solutions-rh/neocase-hr/)** avec une innovation clé dans sa version 16.12 : l’introduction des **OLAs**, ou *Operational Level Agreements*. Déjà reconnu pour son puissant module de [**Case Management**](https://www.neocasesoftware.com/fr/modules-sirh/case-management-base-de-connaissances-rh/), Neocase propose désormais un moyen efficace de **sécuriser vos SLAs** en découpant chaque processus en étapes mesurables. Objectif : garantir le respect des engagements de service… et renforcer durablement la satisfaction des collaborateurs. ## **OLAs : une nouvelle dimension dans la gestion des processus RH** Les **SLAs** (*Service Level Agreements*) fixent des délais globaux de traitement, visibles par les collaborateurs. Mais dans les faits, un SLA unique ne garantit pas que **chaque étape** du processus soit bien exécutée dans les temps. Il peut même masquer des retards critiques. C’est là que les **OLAs** prennent tout leur sens : ils permettent d’**aller au-delà des SLAs** en définissant des **engagements de délai à chaque étape interne** d’un processus RH. ## **![2 OLAs-1](https://blog.neocasesoftware.com/hs-fs/hubfs/2%20OLAs-1.png?width=524&height=284&name=2%20OLAs-1.png)** ## **Cas d’usage : un départ à la retraite mieux maîtrisé grâce aux OLAs** Prenons un exemple concret et stratégique : **le départ à la retraite d’un collaborateur**. Ce processus peut s’étaler sur **12 mois**, avec un SLA global fixé à un an. En surface, cela semble maîtrisé. Mais plusieurs étapes intermédiaires sont **critiques** pour assurer la qualité du départ et la continuité de l’activité. ### **Le risque caché d’un SLA unique** L’étape de **transmission des compétences** en est un bon exemple : elle doit débuter **au moins 6 mois avant le départ effectif**. Si cette phase est oubliée ou démarrée trop tard, les conséquences peuvent être lourdes : - Rupture dans le transfert de savoir - Difficultés pour le successeur - Perte d’efficacité opérationnelle Imaginons que 8 mois après le début du processus, cette étape n’a toujours pas commencé. Le SLA de 12 mois étant toujours respecté, **aucune alerte ne se déclenche**. Pourtant, le retard est déjà conséquent. ### **Ce que changent les OLAs** Avec les OLAs, les RH peuvent fixer des **échéances internes spécifiques** à chaque étape du processus : - Démarrage du processus dans les 30 jours suivant l’annonce du départ - Bilan de compétences dans les 2 mois - **Début de la transmission des compétences au plus tard à M+6** - Finalisation des démarches administratives dans le dernier mois Si la transmission n’est pas entamée à temps, **le système déclenche une alerte automatique**. Les RH peuvent réagir, corriger le tir, et garantir que l’objectif global soit réellement atteint. ### **Résultat ?** - Un **respect réel des engagements** de service, pas seulement formel - Une **expérience de sortie valorisante** pour le collaborateur - Une **continuité métier sécurisée** pour l’organisation [![bannière book a demo (3)](https://blog.neocasesoftware.com/hs-fs/hubfs/banni%C3%A8re%20book%20a%20demo%20(3).png?width=527&height=152&name=banni%C3%A8re%20book%20a%20demo%20(3).png)](https://info.neocasesoftware.com/fr/reserver-demo) ## **Ce que les OLAs apportent concrètement à Neocase HR** Intégrés au [**Case Management**](https://www.neocasesoftware.com/fr/modules-sirh/case-management-base-de-connaissances-rh/), les OLAs ajoutent une couche de précision et de fiabilité à la gestion des cas RH. Leur impact se fait sentir à plusieurs niveaux : #### **🎯 Structuration des processus** Chaque étape d’un processus peut être associée à un délai d’exécution clair. Cela évite les dérives, les retards invisibles, et les blocages en chaîne. #### **📊 Pilotage précis de la performance RH** Les équipes peuvent visualiser le respect des OLAs dans des tableaux de bord dédiés, suivre les écarts et anticiper les risques. C’est un véritable outil de **pilotage opérationnel et stratégique**. #### **🤝 Amélioration de la collaboration interne** Chaque acteur d’un processus connaît ses délais, ce qui renforce l’engagement collectif, réduit les frictions et aligne les équipes autour d’un objectif commun : un service RH performant. #### **😊 Satisfaction collaborateur durable** Un collaborateur bien informé, servi dans les temps, et accompagné sans rupture vit une expérience RH plus positive. Les OLAs permettent de sécuriser cette promesse. ## **Une solution pensée pour les nouveaux enjeux RH** Avec l’émergence du travail hybride, des mobilités internes croissantes et des attentes toujours plus fortes en matière de service, la fonction RH doit s’équiper de solutions qui permettent **plus de contrôle, de transparence et d’agilité**. L’ajout des OLAs dans [Neocase HR](https://www.neocasesoftware.com/fr/solutions-rh/neocase-hr/) répond à cette exigence. Il permet aux RH de : - Gagner en **précision** dans l’exécution des processus - Sécuriser leurs **engagements de service** - Offrir une **expérience plus fiable** aux collaborateurs - Réduire les risques liés aux retards ou aux étapes critiques négligées ## **Vers un pilotage RH plus stratégique** Au-delà de l’amélioration opérationnelle, les OLAs sont aussi un formidable levier stratégique. Ils permettent aux RH de : - Identifier les **goulots d’étranglement** - Mettre en place des **actions correctives ciblées** - Prioriser les **ressources** en fonction des étapes clés - Communiquer des **indicateurs fiables** à la Direction ou aux partenaires sociaux C’est une brique essentielle pour une fonction RH qui veut passer d’une logique de **gestion** à une logique de **performance et de service**. ## **Conclusion : Sécurisez vos engagements, augmentez la satisfaction** Avec l’arrivée des **OLAs dans la version 16.12 de [Neocase HR](https://www.neocasesoftware.com/fr/solutions-rh/neocase-hr/)**, les équipes RH disposent d’un nouvel outil puissant pour **maîtriser les délais**, **éviter les retards invisibles** et **garantir une qualité de service constante**. 👉 Les SLAs ne suffisent plus. 👉 Les collaborateurs attendent des services rapides **et fiables**. 👉 Les OLAs permettent de répondre à cette exigence, étape par étape. En sécurisant chaque phase d’un processus RH, Neocase vous aide à renforcer **la confiance des collaborateurs**, à fluidifier les interactions internes, et à faire de l’engagement de service un véritable levier de satisfaction. ##### **Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre des OLAs dans Neocase HR ?** [Contactez nos experts](https://info.neocasesoftware.com/fr/contactez-neocase) ou [demandez une démonstration personnalisée.](https://info.neocasesoftware.com/fr/reserver-demo) La version 16.12 est disponible dès maintenant pour l’ensemble de nos clients.     Share this post ![Emma Reverseau](https://blog.neocasesoftware.com/hubfs/Emma-1.png) ##### Emma Reverseau ### CATÉGORIES - [Experience collaborateur (35)](https://blog.neocasesoftware.com/fr/tag/experience-collaborateur) - [Presse (26)](https://blog.neocasesoftware.com/fr/tag/presse) - [Base de connaissances (18)](https://blog.neocasesoftware.com/fr/tag/base-de-connaissances) - [Business Process Automation (17)](https://blog.neocasesoftware.com/fr/tag/business-process-automation-posts) - 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