Le phénomène n’a échappé à personne : l'intelligence artificielle générative incarne une révolution technologique sans précédent, offrant à la société des perspectives de transformation profondes et fascinantes. Neocase figure parmi les premiers éditeurs de solutions digitalisées RH à s’être emparé de ce formidable potentiel en proposant, dès le printemps 2023, une première application avec sa Base de Connaissances enrichie à l’IA. Grâce au Natural Language Search, les employés peuvent désormais effectuer leurs recherches avec leurs propres mots, sans aucune obligation d’utiliser des mots-clés spécifiques au domaine RH. L’IA permet de contextualiser la question pour mieux la comprendre afin de proposer le meilleur article pour y répondre, mettant en exergue la partie de l’article répondant à la question.
Avant même le lancement public de ChatGPT, experts et chercheurs alertaient déjà sur les risques de l’intelligence artificielle appliquée au secteur des ressources humaines. L’AI Act, qui entrera en vigueur en mai 2024, classe les RH dans les domaines à haut risque. Pour cause, les risques réels et malheureusement déjà confirmés, de biais et de discriminations à l’encontre des personnes, employés ou candidats à l’embauche.
Conscients de leur responsabilité, les ingénieurs de Neocase ont choisi de faire preuve de prudence en écartant le risque de fournir à ses utilisateurs une information fausse qui pourrait paraître vraisemblable.
Dans le cas d’une requête sur les congés, les départs volontaires ou les demandes de mobilité, de telles erreurs pourraient entraîner des conséquences graves et engager la responsabilité des services RH. En suggérant aux employés des articles issus de la Base de Connaissances, Neocase laisse l’employé déterminer si le contenu a répondu à sa question. En aucun cas l’IA ne génère de contenu qui pourrait être interprété comme une réponse rédigée par les services RH de son organisation. Dans un souci de gestion responsable des risques, Neocase a appliqué ces principes de prudence en proposant un outil qui garantit la qualité de ses résultats.
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Dans cette ère d’innovation sans précédent, les intelligences artificielles génératives se distinguent par leur capacité à créer des contenus originaux en s'inspirant de modèles appris à partir de données d'entraînement. Dans le domaine RH, les organisations peuvent notamment profiter de cette nouvelle puissance technologique en mettant à la disposition de leurs employés des chatbots capables de générer une réponse autonome aux questions des employés.
Dans l’emploi d’une intelligence artificielle générative pour répondre à une question posée par un employé, le risque d’hallucination (terme utilisé pour illustrer une réponse fausse ou trompeuse) est bien réel. Nos tests l’ont prouvé. Soucieux de proposer des solutions responsables et d’écarter tout risque d’interprétation malheureuse, notre chatbot intelligent ne générera pas, sur les portails employés, de réponses détaillées potentiellement porteuses de risques. Il livrera une réponse simplifiée invitant le demandeur à consulter l’article de la Base de Connaissances qui fournira les détails nécessaires.
Sur les portails des gestionnaires, dédiés aux professionnels des services RH, l’intelligence artificielle générative pourra en revanche être utilisée pour fournir une réponse détaillée, de manière à faire gagner du temps aux agents RH. Mais avant d’être transmise au demandeur, cette réponse devra être validée manuellement, une fois les sources et les contenus vérifiés. Ce principe de précaution s’appliquera par ailleurs aux fonctionnalités utilisant l’intelligence artificielle non générative comme le traitement automatique des documents RH. Avant d’intégrer un document automatiquement reconnu au SIRH, le gestionnaire doit vérifier le résultat proposé par l’IA.
En cherchant ainsi le point d’équilibre entre prudence, responsabilité et innovation, Neocase garantit des solutions capables de faire baisser drastiquement le coût de multiples opérations RH sans exposer les organisations à des risques graves et encore méconnus.
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