La parole aux experts RH - Interview de Nathalie Coniglio - Conseil Départemental de la Charente

Le New Normal expliqué par les experts RH de l'Observatoire du New Normal au Travail 2022.

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Rendez-vous avec Nathalie Coniglio, Médecin et Directrice du Service de Prévention médico-social au seins du Conseil Départemental de la Charente, qui nous explique les modifications et les impacts qu'ont engendrés le New Normal au Travail dans son service à l'organisation complexe.

Pouvez-vous vous présenter ?

"Je suis médecin et je dirige un service de prévention médico-social au sein d’un conseil départemental.

Au sein de ma Direction, il y a plusieurs services dont l’organisation est un peu complexe de par les différentes missions des différents professionnels comme les sages-femmes, les médecins, les puéricultrices, les psychologues, assistantes sociales etc.; et qui vont travailler de façon éclatée sur les lieux de consultations de tout le département.

Et une Direction qui est centrale dans un autre lieu et une mission "Lutte contre la tuberculose et vaccination" qui est aussi centralisée, et enfin des personnels administratifs qui ont des missions purement administratives et qui n’ont pas de lien avec les usagers."

Quelles modifications sont engendrées par les New Way of Working ?

"Des changements évidents, qui se sont traduits essentiellement par la mise en place du télétravail qui a commencé pendant les périodes de confinement, avec une fracture entre les agents qui ont continué à recevoir les usagers, tandis que les personnels administratifs ont pour une part complètement arrêté leurs missions et d’autres ont télétravaillé.

Les RH qui étaient contre le télétravail et très frileux à le mettre en place y ont été forcés.

Donc, ça implique à la fois des changements et la mise en place d’outils technologiques puisqu’on était très peu informatisés, voire très mal informatisés. Par conséquent, il y a eu toute cette acquisition là de matériel et puis ensuite, l’autorisation et l’institution de règles de télétravail et qui sont devenues une possibilité pour les agents dont les missions sont télétravaillables.

Cela a beaucoup complexifié les choses."

Quelles sont les difficultés rencontrées par les RH avec la mise en place du télétravail ?

"On est au tout début, donc les règles ne sont pas encore assez bien assimilées et elles sont un peu floues. Cela a créé donc une fracture entre ceux dont les missions sont télétravaillables, et c’est difficile pour le Manager de coordonner les équipes, plus précisément de contrôler ce qu’elles font. Cela a été notamment l’objet de notre discussion avec l’ensemble des membres de l’Observatoire cette après-midi."

Quel à été l'accueil fait au télétravail au sein de la fonction publique ?

"La fonction publique, en tout cas pour les collectivités territoriales, a bien intégré la nécessité d’une nouvelle modalité de travail hybride, entre le présentiel, le distanciel et le télétravail. Ces nouvelles pratiques vont être durables mais elles nécessitent la poursuite d’une réflexion et d’une organisation car on tâtonne encore."

Le New Normal au Travail va-t-il encore évoluer ?

"Cela a en effet d’autres implications, puisqu’on évolue constamment. La représentation du travail ou du moins l’idée qu’on s’en fait et comment on y vient et comment on travaille à l’heure actuelle, ça fait partie d’un contexte, donc d'un contexte sociétal et politique. Ce n’est pas seulement la mise en place du télétravail en soi."

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