Ask Neo : l’Agent RH intelligent qui fait entrer les services RH dans l’ère des "AI agents"

Et si vos collaborateurs n’avaient plus seulement accès à une réponse RH, mais à un accompagnement capable d’agir pour eux ?

Depuis plusieurs années, les assistants RH conversationnels ont permis aux organisations de simplifier l’accès à l’information RH. Ils ont aidé les collaborateurs à trouver plus rapidement une politique interne, une procédure ou une réponse à une question fréquente.

Mais une nouvelle étape s’ouvre aujourd’hui.

Avec Ask Neo, Neocase fait entrer l’expérience collaborateur dans l’ère des AI agents autonomes : des agents capables non seulement de comprendre et de répondre, mais aussi de proposer, déclencher et exécuter des démarches RH courantes.

Intelligent, bien informé et toujours disponible, Ask Neo accompagne les collaborateurs dans leurs demandes RH, en langage naturel, 24h/24, en temps réel et en 30 langues. Il s’appuie sur la documentation RH de l’entreprise, les processus déjà digitalisés dans Neocase et le contexte propre à chaque employé pour offrir une expérience fluide, personnalisée et efficace.

Ask Neo répond. Ask Neo agit. Ask Neo simplifie.

De Neobot à Ask Neo : l’avènement de l’Agent RH autonome

Ask Neo s’inscrit dans la continuité de son grand frère Neobot, mais marque une évolution majeure.

Là où les assistants RH traditionnels permettaient principalement d’orienter les collaborateurs vers la bonne information, Ask Neo va plus loin : il exécute des démarches courantes.

C’est toute la différence entre un chatbot RH et un véritable AI agent RH.

Ask Neo peut comprendre une demande formulée naturellement, identifier le besoin réel du collaborateur, proposer la bonne démarche, créer automatiquement une demande RH lorsque c’est nécessaire, suivre son avancement et, dans certains cas, exécuter directement des actions simples déjà digitalisées dans Neocase.

Un collaborateur n’a plus besoin de savoir où cliquer, quel formulaire remplir ou quel service contacter. Il exprime simplement son besoin :

• « J’ai changé de banque, voici mon nouveau RIB. »

• « J’attends un bébé, que dois-je faire ? »

• « Où en est ma demande d’aménagement de poste ? »

• « Je viens au bureau à vélo, comment bénéficier des aides ? »

Ask Neo comprend, contextualise et accompagne l’utilisateur vers la bonne action.

Capitaliser sur ce qui existe déjà : ajouter un étage à la fusée RH

La force d’Ask Neo, c’est qu’il ne repart pas de zéro.

Il permet aux organisations de capitaliser sur les contenus, services et processus RH déjà digitalisés dans Neocase. Base de connaissances, démarches en ligne, workflows, suivi des demandes, référentiels employés : Ask Neo exploite l’existant pour le rendre plus accessible, plus simple et plus actionnable.

En d’autres termes, Ask Neo vient ajouter un étage à la fusée.

Les entreprises qui ont déjà structuré leur documentation RH et digitalisé leurs processus peuvent désormais offrir une expérience conversationnelle avancée, sans remettre en cause leur socle existant. Ask Neo transforme les ressources RH disponibles en réponses contextualisées et les processus digitalisés en parcours guidés, déclenchables en langage naturel.

C’est un accélérateur de valeur : plus les contenus et processus RH sont matures, plus Ask Neo peut enrichir l’expérience collaborateur et renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes RH.

Une expérience collaborateur personnalisée et contextuelle

Les collaborateurs ne cherchent pas une réponse générique. Ils veulent une réponse qui correspond à leur situation.

C’est précisément ce que permet Ask Neo grâce à sa personnalisation contextuelle.

Selon les informations disponibles et les règles définies par l’organisation, Ask Neo peut tenir compte de plusieurs éléments : la localisation du collaborateur, son type de contrat, son profil, son historique de demandes ou encore son contexte employé.

Ainsi, deux collaborateurs qui posent une même question peuvent être orientés différemment si leurs droits, leurs démarches ou les politiques applicables ne sont pas les mêmes.

Cette contextualisation améliore considérablement la qualité de l’expérience. Elle évite les réponses trop générales, réduit les erreurs d’orientation et permet aux employés d’accéder plus rapidement aux informations et services réellement pertinents pour eux.

Ask Neo ne se contente donc pas de répondre : il comprend la situation du collaborateur et adapte l’accompagnement en conséquence.

Moins de recherches, moins d’attente, plus d’autonomie

Dans beaucoup d’organisations, les collaborateurs perdent encore du temps à chercher une information RH, à lire des procédures complexes ou à contacter le service RH pour savoir où en est leur demande.

Ask Neo simplifie ce quotidien.

Il répond aux questions RH, même les plus pointues, en s’appuyant sur la documentation propre à l’entreprise. Il propose les démarches RH disponibles dans Neocase, crée automatiquement des demandes lorsque cela est nécessaire et informe les collaborateurs de l’avancement de leurs traitements.

Résultat : les employés gagnent en autonomie et les équipes RH réduisent le volume de sollicitations entrantes, y compris sur des sujets complexes ou sensibles.

Selon les éléments de la fiche produit, Ask Neo permet de faire progresser le taux d’auto-résolution des demandes RH de 70 % à 90 %, soit +20 % d’auto-résolution par rapport à une base de connaissances traditionnelle.

Un Agent RH spécialisé, maîtrisé et souverain

Comme l’ensemble de l’offre Neocase, Ask Neo est pensé pour répondre aux exigences spécifiques des services RH.

Les données RH sont sensibles. Les réponses fournies doivent être fiables. Les processus doivent être maîtrisés. L’expérience doit rester cohérente avec les règles internes de l’organisation.

C’est pourquoi Ask Neo est un agent spécialisé RH, conçu pour travailler à partir de sources fiables, dans un environnement sécurisé et avec une gouvernance adaptée aux enjeux des ressources humaines.

Chaque client dispose d’une instance dédiée de l’agent RH, assurant l’isolation des données. Les conversations sont stockées dans la base Neocase, ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles et les données clients restent dans l’environnement sécurisé.

Cette approche garantit un usage de l’IA à la fois maîtrisé, souverain et aligné avec les exigences RH.

Une IA développée dans un environnement de haute confiance

Ask Neo est développé dans un environnement de haute confiance, en cohérence avec les standards portés par Neocase et Sopra HR Software.

Ce positionnement est essentiel : dans les RH, l’IA ne peut pas être un simple outil générique branché sur des données sensibles. Elle doit être intégrée dans un cadre sécurisé, contrôlé et conforme aux attentes des grandes organisations.

Ask Neo s’inscrit dans cette logique de confiance. Il combine l’intelligence conversationnelle, la spécialisation RH, l’exploitation des processus existants et la sécurisation des données.

Cette dimension prendra encore plus d’importance avec les futures évolutions autour de la plateforme agentique de Sopra HR, qui viendra renforcer cette vision d’une IA RH performante, gouvernée et digne de confiance.

Des cas d’usage concrets pour simplifier le quotidien RH

Ask Neo accompagne les collaborateurs dans des situations très concrètes.

Mettre à jour ses coordonnées personnelles

Un collaborateur change de banque. Il transmet simplement son nouveau RIB. Ask Neo peut accompagner l’import du document, la vérification, le traitement des données et l’inscription dans le référentiel employés.

Comprendre ses démarches RH

Une collaboratrice attend un enfant et souhaite connaître les démarches à effectuer. Ask Neo synthétise les ressources disponibles, tient compte de son profil et l’oriente vers les articles et processus appropriés.

Suivre une demande en cours

Un employé souhaite savoir où en est sa demande d’aménagement de poste. Ask Neo lui fournit un suivi en temps réel et résume les derniers échanges.

Accéder au bon dispositif

Un collaborateur vient au bureau à vélo et souhaite bénéficier des aides disponibles. Ask Neo l’oriente vers la démarche RH en ligne si elle s’applique à son profil.

Ask Neo : l’intelligence au service d’une RH plus simple, plus fluide et plus efficace

Avec Ask Neo, Neocase franchit une nouvelle étape dans la transformation des services RH.

Plus qu’un assistant conversationnel, Ask Neo est un Agent RH intelligent et autonome, capable de répondre, d’agir et de simplifier les démarches du quotidien.

Il permet aux organisations de valoriser leurs contenus RH, d’exploiter leurs processus déjà digitalisés, de personnaliser l’expérience collaborateur et de renforcer l’efficacité des équipes RH, dans un environnement sécurisé, souverain et spécialisé RH.

Ask Neo, c’est l’intelligence au cœur des interactions RH. Une IA qui comprend. Une IA qui agit. Une IA qui simplifie.