Jérôme Ménard, Chief Technology & Product Officer chez Neocase, met en lumière les grands enjeux du SIRH en 2024 dans le dernier dossier de RH Matin.
L'année 2023 a été marquée par des défis considérables pour le marché des SIRH, avec un environnement économique instable, des ruptures technologiques majeures, et des attentes émergentes des collaborateurs. Dans cette période charnière, les entreprises ont dû ajuster rapidement leurs stratégies pour rester compétitives.
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Rééquilibrage vers l'efficacité opérationnelle
Après des années axées sur l'expérience collaborateur, 2024 marque un rééquilibrage vers l'efficacité opérationnelle. Les progrès de l'intelligence artificielle permettent désormais d'optimiser les processus RH pour concilier efficacité et expérience fluide. L'automatisation du traitement des pièces administratives, le développement de self-service, des chatbots et des FAQ basées sur l'IA générative allègent la charge des équipes RH, améliorant les services aux employés et contribuant à la performance globale de l'entreprise.
Inclusion des employés deskless
Une tendance majeure est l'inclusion progressive de tous les collaborateurs dans la transformation digitale RH, en particulier les employés deskless. Bien qu'ils représentent 80 % de la population active mondiale, ces travailleurs sans ordinateur ont souvent été négligés. Les avancées technologiques, telles que la reconnaissance automatique vocale et la traduction automatique, permettent désormais leur intégration aux processus SIRH, offrant de nouveaux impacts aux efforts d'optimisation des processus RH.
Défis et risques de l'IA
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Les avancées permises par l'IA ne sont pas sans défis et risques. Un usage non maîtrisé peut conduire à des dérives, particulièrement dans les processus de recrutement et de relation collaborateur. La prudence et un contrôle humain systématique restent essentiels. Le risque de fraude lié à la démocratisation des outils d'IA générative nécessite des efforts accrus pour la fiabilisation des données et des documents, où la blockchain trouve une place cruciale et fait l'objet d'expérimentations décisives.
Construire la confiance
Pour que ces innovations portent leurs fruits, elles doivent reposer sur des données fiables et sécurisées. Dans le cadre d'une impérative efficacité opérationnelle, le développement des analytiques RH doit naviguer avec la nécessité de respecter la vie privée, exigeant la coopération de tous les acteurs. Mobiliser la technologie avec discernement reste une priorité pour préserver l'expérience de chacun et construire une relation de confiance.
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Didier Moscatelli, CEO de Neocase, partage sa vision
Dans une interview exclusive, Didier Moscatelli, CEO de Neocase, souligne les enseignements tirés de 2023 et dévoile la stratégie de Neocase pour répondre aux nouveaux défis des directions RH en 2024.
Évolution des besoins et résilience du marché
La résilience du marché a été une leçon majeure de 2023, avec une première moitié d'année marquée par une conjoncture économique incertaine et une seconde moitié qui a vu un rebond certain des investissements RH. L'évolution des besoins vers des solutions à ROI plus rapide est également notable, avec une focalisation accrue sur les outils visant une amélioration directe de la productivité, en particulier pour les travailleurs deskless.
L'année de maturité pour les outils basés sur l'IA
Didier Moscatelli prédit que 2024 sera l'année de maturité pour de nombreux outils basés sur l'IA. L'intégration d'Azure OpenAI (GPT) aux solutions Neocase permet d'offrir une gamme étendue de services "powered by AI". L'accent sera mis sur le développement de l'exploitation des données, le respect du RGPD, et l'utilisation de l'IA pour faciliter la conception et la production de processus RH complémentaires par les clients de Neocase.
Stratégie axée sur l'innovation
L'innovation étant au cœur de Neocase, environ 30 % du chiffre d'affaires est dédié à la R&D chaque année. Avec 15 ans de présence sur le marché, Neocase dispose d'un socle applicatif solide, permettant aux ingénieurs de se concentrer sur le développement de solutions innovantes. En 2024, l'accent sera mis sur l'exploitation des données tout en respectant le RGPD, et sur l'utilisation de l'IA pour faciliter la conception de processus par les clients, allant au-delà des simples outils "no-code" avec une assistance intelligente à la conception.
Perspectives 2024 pour Neocase
Fort du succès de sa stratégie basée sur l'innovation, avec plus de 20 % de croissance en Amérique du Nord et en Europe, dont 15 % en revenus récurrents, Neocase vise à approfondir sa pénétration du marché nord-américain. En 2024, l'entreprise cherchera à consolider sa croissance en s'appuyant sur une satisfaction client élevée pour proposer des solutions complémentaires, notamment ses modules basés sur l'IA. Engagée dans une démarche RSE depuis trois ans, Neocase intensifiera ses efforts en 2024 pour améliorer la qualité de vie de ses employés et réduire son impact environnemental global.
Neocase s'affirme ainsi comme un acteur clé dans le paysage des SIRH, prêt à relever les défis de 2024 avec une approche innovante et orientée vers la satisfaction des clients. Restez à l'écoute pour les prochaines avancées et découvertes que Neocase apportera au monde du SIRH au cours de cette année passionnante.
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