Augmentez la satisfaction collaborateur en sécurisant vos SLAs grâce aux OLAs – La nouvelle fonctionnalité de Neocase HR

Dans un contexte où la satisfaction des collaborateurs devient un enjeu stratégique pour les RH, garantir des délais de traitement fiables n’est plus une option : c’est une exigence. Les services RH doivent démontrer leur capacité à tenir leurs engagements et cela passe par des processus bien structurés et un pilotage rigoureux.

C’est pour renforcer cette promesse de qualité de service que Neocase enrichit sa solution Neocase HR avec une innovation clé dans sa version 16.12 : l’introduction des OLAs, ou Operational Level Agreements.

Déjà reconnu pour son puissant module de Case Management, Neocase propose désormais un moyen efficace de sécuriser vos SLAs en découpant chaque processus en étapes mesurables. Objectif : garantir le respect des engagements de service… et renforcer durablement la satisfaction des collaborateurs.

OLAs : une nouvelle dimension dans la gestion des processus RH

Les SLAs (Service Level Agreements) fixent des délais globaux de traitement, visibles par les collaborateurs. Mais dans les faits, un SLA unique ne garantit pas que chaque étape du processus soit bien exécutée dans les temps. Il peut même masquer des retards critiques.

C’est là que les OLAs prennent tout leur sens : ils permettent d’aller au-delà des SLAs en définissant des engagements de délai à chaque étape interne d’un processus RH.

Cas d’usage : un départ à la retraite mieux maîtrisé grâce aux OLAs

Prenons un exemple concret et stratégique : le départ à la retraite d’un collaborateur.

Ce processus peut s’étaler sur 12 mois, avec un SLA global fixé à un an. En surface, cela semble maîtrisé. Mais plusieurs étapes intermédiaires sont critiques pour assurer la qualité du départ et la continuité de l’activité.

Le risque caché d’un SLA unique

L’étape de transmission des compétences en est un bon exemple : elle doit débuter au moins 6 mois avant le départ effectif. Si cette phase est oubliée ou démarrée trop tard, les conséquences peuvent être lourdes :

• Rupture dans le transfert de savoir
• Difficultés pour le successeur
• Perte d’efficacité opérationnelle

Imaginons que 8 mois après le début du processus, cette étape n’a toujours pas commencé.
Le SLA de 12 mois étant toujours respecté, aucune alerte ne se déclenche. Pourtant, le retard est déjà conséquent.

Ce que changent les OLAs

Avec les OLAs, les RH peuvent fixer des échéances internes spécifiques à chaque étape du processus :

• Démarrage du processus dans les 30 jours suivant l’annonce du départ
• Bilan de compétences dans les 2 mois
• Début de la transmission des compétences au plus tard à M+6
• Finalisation des démarches administratives dans le dernier mois

Si la transmission n’est pas entamée à temps, le système déclenche une alerte automatique. Les RH peuvent réagir, corriger le tir, et garantir que l’objectif global soit réellement atteint.

Résultat ?

• Un respect réel des engagements de service, pas seulement formel
• Une expérience de sortie valorisante pour le collaborateur
• Une continuité métier sécurisée pour l’organisation
  

Ce que les OLAs apportent concrètement à Neocase HR

Intégrés au Case Management, les OLAs ajoutent une couche de précision et de fiabilité à la gestion des cas RH. Leur impact se fait sentir à plusieurs niveaux :

🎯 Structuration des processus

Chaque étape d’un processus peut être associée à un délai d’exécution clair. Cela évite les dérives, les retards invisibles, et les blocages en chaîne.

📊 Pilotage précis de la performance RH

Les équipes peuvent visualiser le respect des OLAs dans des tableaux de bord dédiés, suivre les écarts et anticiper les risques. C’est un véritable outil de pilotage opérationnel et stratégique.

🤝 Amélioration de la collaboration interne

Chaque acteur d’un processus connaît ses délais, ce qui renforce l’engagement collectif, réduit les frictions et aligne les équipes autour d’un objectif commun : un service RH performant.

😊 Satisfaction collaborateur durable

Un collaborateur bien informé, servi dans les temps, et accompagné sans rupture vit une expérience RH plus positive. Les OLAs permettent de sécuriser cette promesse.

Une solution pensée pour les nouveaux enjeux RH

Avec l’émergence du travail hybride, des mobilités internes croissantes et des attentes toujours plus fortes en matière de service, la fonction RH doit s’équiper de solutions qui permettent plus de contrôle, de transparence et d’agilité.

L’ajout des OLAs dans Neocase HR répond à cette exigence. Il permet aux RH de :

• Gagner en précision dans l’exécution des processus
• Sécuriser leurs engagements de service
• Offrir une expérience plus fiable aux collaborateurs
• Réduire les risques liés aux retards ou aux étapes critiques négligées

Vers un pilotage RH plus stratégique

Au-delà de l’amélioration opérationnelle, les OLAs sont aussi un formidable levier stratégique. Ils permettent aux RH de :

• Identifier les goulots d’étranglement
• Mettre en place des actions correctives ciblées
• Prioriser les ressources en fonction des étapes clés
• Communiquer des indicateurs fiables à la Direction ou aux partenaires sociaux

C’est une brique essentielle pour une fonction RH qui veut passer d’une logique de gestion à une logique de performance et de service.

Conclusion : Sécurisez vos engagements, augmentez la satisfaction

Avec l’arrivée des OLAs dans la version 16.12 de Neocase HR, les équipes RH disposent d’un nouvel outil puissant pour maîtriser les délais, éviter les retards invisibles et garantir une qualité de service constante.

👉 Les SLAs ne suffisent plus.
👉 Les collaborateurs attendent des services rapides et fiables.
👉 Les OLAs permettent de répondre à cette exigence, étape par étape.

En sécurisant chaque phase d’un processus RH, Neocase vous aide à renforcer la confiance des collaborateurs, à fluidifier les interactions internes, et à faire de l’engagement de service un véritable levier de satisfaction.

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