Expérience RH multicanale : un levier stratégique pour l’engagement des collaborateurs 

Et si la lettre au Père Noël d’une DRH tenait en une ligne ? 

Et si, cette année, la lettre au Père Noël d’une DRH tenait en une seule demande : offrir à chaque employé la possibilité de joindre ses RH à moindre coût, facilement, au bon moment pour lui et depuis son canal préféré, le tout dans une expérience simple et rassurante ? 

Ce souhait n’a pourtant rien d’un rêve innocent. Un « bon lieu de travail » ne se mesure plus seulement à la paie ou aux avantages sociaux : il repose désormais sur la flexibilité, l’autonomie et le sentiment d’appartenance. Le dernier classement mondial des meilleurs employeurs publié par Time et Statista, en intégrant ces facteurs, confirme cette évolution profonde des attentes. 

Pourquoi l’expérience RH multicanale devient un enjeu stratégique ? 

Dans un contexte où les collaborateurs n’ont pas tous les mêmes usages ni les mêmes contraintes, le multicanal s’impose comme l’un des leviers de l’engagement. 

Portail RH, application mobile, agent conversationnel, email, téléphone, face-à-face, SMS, WhatsApp… Chaque canal répond à des besoins et des contextes différents. Selon les observations des chercheurs et des professionnels, les facteurs d’adoption varient : 

• Culture personnelle, 

• Génération, 

• Fonction professionnelle, 

• Niveau d’équipement, 

• Maturité digitale de l’organisation, 

• Etc. 

Sans oublier un public souvent oublié dans les dynamiques de transformation RH : les salariés de terrain et non connectés. 

Le multicanal : ce n’est pas multiplier les points de contact, mais créer de la continuité 

Une expérience multicanale réussie ne consiste pas à multiplier les canaux, mais à les rendre performants, faciles d’utilisation, cohérents et interopérables. 

Exemple : 
Je cherche une information sur mon appli → je reçois une réponse via un agent conversationnel → j’envoie ma demande en ligne → je reçois un SMS de confirmation. 

Cette continuité dans l’expérience est l'une des conditions nécessaires pour une relation fluide et solide entre services RH et collaborateurs. 

Notre Power Session : comprendre et questionner les usages digitaux pour mieux interagir 

Ces enjeux seront au cœur de notre atelier de recherche-action « Expérience RH Multicanale : décryptage et perspective des usages digitaux », animée par Aurélie Dudézert, chercheuse en gestion et ressources humaines, nos experts, et vous ! 

Ensemble, nous analyserons : 

• les tendances RH & digitales et leur adoption, 

• la réalité des usages et les effets observés sur l’engagement, 

• la symétrie entre usages des consommateurs et usages des employés, 

• les perspectives, les freins et les attentes des employés à l’ère de l’IA générative. 

Power Session « Expérience RH Multicanale : décryptage et perspective des usages digitaux, jeudi 29 janvier à 11h au Théâtre C. 

Et demain ? Les outils des consommateurs deviennent ceux des collaborateurs 

Généralisation de la commande vocale, traduction instantanée, IA contextuelle… Les usages s’accélèrent, s’hybrident, et les dynamiques d’adoption se renouvellent. A quoi ressembleront vos canaux de communication dans trois ans ? 

Afin d’anticiper ces évolutions, nous chercherons à comprendre comment : 

• éviter les effets déceptifs, 

• garantir des interactions éthiques, 

• offrir des expériences pertinentes et personnalisées. 

Et à atteindre l'objectif de toutes les organisations : créer une expérience employé fondamentalement humaine dans un monde de plus en plus digital. 

🤝 Rendez-vous à HR Technologies France 

Retrouvez-nous au salon HR Technologies France pour trouver ensemble les réponses à vos questions et construire aujourd’hui votre expérience digitale RH de demain.  

Stand Neocase: K35