Publication initiale dans le revue RH&M d'avril 2021
La transformation des Ressources Humaines a rendu cette fonction stratégique pour l’entreprise. Pour développer la performance et le capital humain, les RH doivent jongler entre recrutement, mobilité et gestion des compétences. A leur mission s’ajoute, le bien-être et l’engagement des employés avec la QVT, ainsi que le suivi des risques psycho-sociologiques amplifiés avec la crise.
Les RH, des employés pas comme les autres …
Quand 70% du temps des experts RH est consacré aux questions des employés et aux tâches administratives, il est nécessaire de leur venir en aide et la pandémie a permis de révéler cette contradiction. Tandis que la plupart des employés sont en télétravail, les RH doivent se rendre régulièrement au bureau pour récupérer les lettres recommandées, signer des contrats, consulter des documents papier et cela avec tous les risques associés. Alors que l’on parle pour les employés de l’importance des conditions de travail et de motivation, ces objectifs semblent parfois délaissés pour la fonction RH.
Des solutions pour venir en aide aux RH
Une gestion des services RH digitalisée est la solution pour que les RH aient plus de temps à consacrer aux tâches à forte valeur ajoutée pour les employés. Tout d’abord, la mise en place d’un portail employé avec une base de connaissance, permet de filtrer 85 % des demandes venant des employés. Puis, un centre de services partagés peut filtrer jusqu’à 90% des questions des employés. Enfin, la mise en place d’un outil de gestion des processus RH automatisés avec e-signature pour digitaliser les actes de gestion et documentations non couverts par le SIRH, peut également réduire les tâches manuelles à faible valeur ajoutée.
Une solution flexible et complète est à privilégier pour adresser en globalité la gestion des services RH. Pour Neocase, l’expérience des RH est tout aussi importante que celle des employés.
Vineet Nayar de HCL technologies écrivait en 2010 « Employees first, clients second ». Il est évident que des RH heureux contribuent à rendre vos employés heureux. Pour un développement de la performance et de la richesse humaine, les entreprises doivent penser « HR and Employees first» !
