👉 Article traduit de l'anglais: 5 HR Surveys to Gain Insights on Employee Experience
💡Découvrez dans cet article :
- Utiliser les "enquêtes de satisfaction RH" pour mieux connaître ses collaborateurs
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Les enquêtes de satisfaction sont un moyen simple de recueillir les avis de vos collaborateurs
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5 enquêtes de satisfaction RH pour mieux comprendre l’Expérience Collaborateur
- En savoir plus
Utiliser les "enquêtes de satisfaction RH" pour mieux connaître ses collaborateurs
Les enquêtes servent à recueillir l'avis de vos employés et de connaitre les succès ou les axes d'améliorations de votre organisation. Plus précisément, les Ressources Humaines peuvent utiliser des enquêtes pour mieux comprendre comment améliorer
l’expérience, l’engagement et le bien-être du collaborateur. Les enquêtes peuvent produire des données fiables qui aident à la prise de décision et aux évolutions.
Les enquêtes de satisfaction sont un moyen simple de recueillir les avis de vos collaborateurs 📈
Savoir si les articles de la base de connaissances répondent bien aux questions posées. Connaitre le niveau de satisfaction d'un employé après le traitement d'une demande.
Ceci est possible grâce à la fonctionnalité "Surveys" de Neocase.
Mieux appréhender l’expérience collaborateur permet d’augmenter leur satisfaction et donc celle des RH. Leur donner la parole leur permet de se sentir représentés et entendus. Cela aide aussi les gestionnaires RH à prendre des décisions en connaissance de cause pour faire évoluer la solution.
Les enquêtes peuvent s’avérer très précieuses si elles sont mises en œuvre correctement. Avant de commencer, veillez à bien définir les objectifs. Faites également attention à la formulation de vos questions. Votre culture d’entreprise peut influencer le choix des mots utilisés dans les enquêtes.
Les enquêtes peuvent être très précieuses si elles sont implémentées correctement. Premièrement, assurez-vous de définir des objectifs clairs. Puis, réfléchissez à la manière dont vous formulerez vos questions. Le langage utilisé dans les enquêtes doit être en lien avec la culture de votre entreprise.
Les éléments ci-dessus permettent de rendre les enquêtes de satisfaction plus efficaces et améliorent à long terme les performances de votre service RH.
L’avantage des enquêtes est qu'elles sont personnalisable à 100% et peuvent être créer pour tous les sujets. Les possibilités sont infinies mais, pour commencer, voici 5 suggestions qui permettent aux RH de mieux comprendre l’expérience collaborateur.
5 enquêtes de satisfaction RH pour mieux comprendre l’Expérience Collaborateur
1. Enquête de satisfaction après clôture d’une demande 🧐
L’enquête de satisfaction après clôture d’une demande est déclenchée une fois la demande ou la réclamation traitée. Elle donne aux collaborateurs la possibilité d’exprimer leur ressenti sur la manière dont leur demande a été traitée.
Vous pouvez poser des questions telles que :
- Avez-vous eu une réponse satisfaisante à votre question ?
- Quel a été le niveau de qualité du service reçu ?
- Comment évaluez-vous cette expérience ?
Une fois la demande clôturée, un e-mail est envoyé au collaborateur pour lui demander de se rendre sur le portail pour participer à l’enquête.
En quoi ces enquêtes sont-elles utiles aux RH ? En regroupant les résultats, on peut déceler des tendances, identifier les service ou demandes qui n'ont pas été bien résolu, et mieux appréhender les besoins de vos collaborateurs.
Grâce à cela, les bases de connaissances peuvent être complétées ou restructurées. Cela peut aussi engeandrer des opportunités de formation pour les employés ou les managers.
Les RH peuvent en apprendre beaucoup grâce aux enquêtes de satisfaction !
2. Enquête sur un article de la base de connaissances 👍
Cette enquête sert à déterminer si un article a été utile pour répondre à la question d’un collaborateur.
Cette enquête est directement incorporée sur la page l’article dans le Portail Self-Service Neocase. Elle est matérialisée par deux icônes : Pouce vers le haut et Pouce vers le bas, qui permettent au collaborateur de donner leur opinion sur l’article en un clic.
Cette enquête permet aux équipes RH de connaître les articles à améliorer afin de mieux répondre aux questions des collaborateurs.
Si un employé choisit le pouce vers le haut, il s’agit d’une résolution au niveau 0. S’il choisit le pouce vers le bas, une demande de niveau 1 est créée automatiquement.
Identifier les demandes qui doivent passer au niveau 1 permet aux RH d’ajouter le contenu nécessaire à la base de connaissances et de réduire le nombre de demandes tout en améliorant l’expérience collaborateur. Vos gestionnaires RH pourront ainsi passer moins de temps sur les tâches administratives et prioriser les partenariats stratégiques au sein de l’entreprise.
3. Enquête de preboarding ⭐
Créer une enquête de satisfaction de preboarding ou pré-embauche à pour objectif de vérifier si la transition entre période de pré-embauche et d'embauche s'effectue de façon satifaisante pour le nouveau collaborateur.
Savez-vous que les collaborateurs décident au cours des 6 premiers mois s’ils resteront longtemps dans l’entreprise ? (SHRM). Il est donc crucial que l’expérience collaborateur soit positive dès le preboarding.
👉Prenons l'exemple de Nicolas.
Nicolas vient d’accepter une proposition d’embauche. Il est ravi ! Il va recevoir un e-mail l’invitant à se rendre sur le portail employé pour répondre à l’enquête de pré-embauche. Vous pouvez lui poser des questions telles que :
-
- Est-ce que vous recommanderiez cette entreprise à un ami ?
- Comment avez-vous vécu cette expérience ?
- Avez-vous été satisfait de la personne chargée du recrutement ?
Les réponses de Nicolas vont donner aux RH des indications sur la manière d’améliorer l’expérience candidat. En tant que professionnels des RH, nous connaissons l’importance d’une bonne première impression pour contribuer à une expérience collaborateur positive.
4. Enquête de Onboarding 👨💼
Les enquêtes "nouvel employé" peuvent-être réalisées dans le cadre du processus d’onboarding. Envisagez de faire un point tous les 30-60-90 jours avec votre nouvelle recrue. Gardez à l’esprit que cette expérience d'onboarding est déterminante pour la satisfaction des collaborateurs.
En fluidifiant la communication avec votre employé, vous réduirez le nombre de problèmes potentiels. Vous pouvez l’accompagner en répondant à ses éventuelles questions, tout en comprenant comment améliorer le processus d’onboarding pour les futurs nouveaux entrants.
5. Enquête de Offboarding (processus de départ) 👋
Il est tout aussi important d’évaluer l’offboarding que l’onboarding d’un collaborateur. Une enquête sur l’offboarding peut inclure des questions comme :
- Qu’est-ce qui vous a plu dans cette expérience professionnelle ?
- Est-ce que vous recommanderiez cette entreprise à un ami ?
- Que feriez-vous pour améliorer votre expérience dans l’entreprise ?
Si les employés vivent une expérience d’offboarding positive, il est possible qu’ils reviennent un jour ou recommandent l'entreprise à ces proches. Les enquêtes aident les équipes RH à déterminer si l’expérience de l’employé a été positive et, dans le cas contraire, à identifier des axes d’amélioration pour les futurs collaborateurs.
Donnez une chance aux enquêtes de satisfaction ! 🗨
Les enquêtes sont un formidable outil pour votre équipe RH. Elles sont une source d’enseignements illimitée. Elles aident les RH à mieux appréhender l’expérience du collaborateur, son engagement et son bien-être pendant son passage dans l’entreprise. La souplesse de cet outil en fait une précieuse ressource pour les RH.
Quand les RH prennent des décisions fondées sur ce type de données, les résultats peuvent être spectaculaires. Donnez une chance aux enquêtes dès aujourd’hui et faites place aux changements qui vous apporteront des avantages à long terme.
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